환불 신청 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 60일 이내에는 이유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 문제, 기대에 미치지 못하는 속도 또는 기타 이용상의 문제를 사유로 제시할 필요는 없습니다. 사용 경험을 공유하고 싶다면 티켓에 덧붙일 수 있지만, 피드백은 신청 조건이 아닙니다.
환불 신청 기간은 최초 결제 주문의 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 이후 구독 갱신, 업그레이드 또는 데이터 패키지 구매가 최초 결제의 환불 신청 기간을 새로 시작하는 것으로 간주되지는 않습니다. 여러 주문에 대한 환불을 신청하는 경우 대상 주문을 각각 기재해 주세요. 고객 지원팀이 주문별로 확인하며, 과거의 모든 주문이 환불 대상이라고 임의로 판단하지 않습니다.
위 기간이 지난 신청은 이 페이지에서 약속하는 무조건 환불 대상이 아닙니다. 중복 결제나 결제 후 주문 상태 오류와 같은 결제 문제는 일반 환불 신청과 별도로 티켓을 제출해 확인을 요청할 수 있습니다.
사용량 및 계정 확인
월간 구독의 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 이는 데이터 이용 규칙이며, 별도의 환불 공제 기준이 아닙니다. 이 정책은 안내된 사실 외에 사용량에 따른 공제 비율을 정하지 않으며, 일반적인 데이터 사용을 전액 환불액을 줄이는 근거로 삼지 않습니다.
페이지에 데이터 사용량이 한도를 초과한 것으로 표시되거나 사용 기록에 이상이 있는 경우, 또는 이용 약관 위반 의심으로 계정이 제한된 경우 신청 내용에 알려 주세요. 고객 지원팀은 주문, 사용량 및 관련 약관을 확인해 정상적인 사용, 표시 오류, 위반 여부에 관한 이견을 구분해 검토합니다. 이상 알림만으로 환불 자격을 단정하지 않습니다.
타인의 주문, 이미 환불이 완료된 동일 결제 건, 결제가 완료되지 않은 주문은 중복 환불 대상이 아닙니다. 약관 위반 판정이나 처리 결과에 이의가 있다면 기존 티켓에서 근거를 요청하고 자료를 추가해 재검토를 신청할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요 정보
- 사용자 패널에 로그인한 다음 주문 내역에서 결제 상태, 결제 수단 및 환불을 신청할 주문을 확인하세요.
- 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청한다고 알리고 주문 ID, 결제 시각, 금액 및 결제 수단을 기재하세요. 여러 건을 신청하는 경우 각각 구분해 적어 주세요.
- 주문 내역과 결제 증빙이 일치하지 않는다면 해당 거래를 식별할 수 있는 증빙을 첨부하세요. 스크린샷에는 관련 없는 거래, 계정 잔액 및 기타 개인정보가 보이지 않도록 가려 주세요.
- 기존 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 정보를 추가한 뒤, 환불 대상과 환불 후 요금제 및 구독 서비스 이용 처리 방식을 확인하세요.
계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 시드 문구는 제공할 필요가 없습니다. VPN84는 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 환불 관련 문의는 패널의 티켓에서 진행하면 되며, 이를 위해 별도로 이메일 주소를 제공할 필요가 없습니다.
원래 결제 수단으로의 환불 및 결제 수단별 안내
지원되는 결제 수단은 Alipay / WeChat / USDT입니다. 환불은 원래 결제 경로를 우선 적용해 결제 내역과 원 주문을 연결할 수 있도록 합니다. 처리 안내를 명확히 받기 전에 어떤 주소로도 추가 송금하거나 환불 확인 비용을 결제하지 마세요.
Alipay 및 WeChat 주문은 원래 거래 내역을 확인해야 합니다. 원래 결제 채널을 통해 환불할 수 있다면 해당 채널로 처리합니다. 채널 상태 때문에 원래 경로로 환불하기 어려운 경우 티켓에서 먼저 사유를 설명한 뒤 가능한 처리 방법을 확인합니다. 다른 수취 계좌를 기본 환불 계좌로 간주하지 않습니다.
USDT 송금 환불은 결제 채널을 통한 환불과 방식이 다르므로 원 결제 내역, 수취 주소 및 네트워크가 일치하는지 확인해야 합니다. 환불 금액과 네트워크 수수료가 발생할 수 있는 경우 실행 전에 티켓에서 설명하고 확인합니다. 이 페이지에서는 환율이나 추가 공제 기준을 미리 정하지 않습니다.
입금 진행 상황 및 이의 처리
신청 접수, 확인 완료, 환불 진행 및 실제 입금은 각각 다른 상태입니다. 입금 시점은 원래 결제 채널, 수취 계정 상태 또는 블록체인 처리 상황에 따라 달라지며, 이 정책은 일정한 입금 기간을 보장하지 않습니다. 티켓 처리 기록과 결제 계좌에 실제로 반영된 내역을 기준으로 확인하세요.
티켓에 환불 완료로 표시되지만 입금 내역을 확인할 수 없다면 기존 티켓에 관련 거래 상태를 첨부해 알려 주세요. 고객 지원팀이 이를 바탕으로 추가 확인할 수 있어 신청을 중복 제출해 기록이 분산되는 일을 막을 수 있습니다. 금액, 주문 범위 또는 처리 근거에 관한 문의도 환불 처리 전에 제기해 주세요.
계정 이용 범위와 데이터 처리 방식은 각각 이용 약관 및 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지의 환불 약속은 일반적인 문제 해결 절차를 이유로 사용자가 먼저 문제 해결을 완료해야 신청할 수 있다는 뜻이 아닙니다.